در فصل اول این کتاب به طرح سوالات هوشمندانه از مشتری پرداخته شده است به طوریکه مشتری اطلاعات بدهد بدون اینکه محصول و راه حل ما، جواب او را تحت تاثیر قرار دهد. به یاد داشته باشید وقتی به طرف مقابل ایده خود را نگویید پاسخ صادقانه تری می دهد.
در قسمت دوم خلاصه کتاب تست مامان ادامه نمونه سوالات خوب و بد در مصاحبه با مشتریان را مرور میکنیم.